2016深藍(lán)機(jī)器，您身邊的貼心服務(wù)專(zhuān)家

　2016年，深藍(lán)機(jī)器致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的貼身服務(wù)。

　　一、熱線(xiàn)支持

　?。?）服務(wù)內(nèi)容：

　　● 您在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以撥打深藍(lán)的88699688或88672009熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)

　　● 您可以進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息咨詢(xún)

　　●  您可以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋

　?。?）服務(wù)價(jià)值：通過(guò)熱線(xiàn)支持服務(wù)，您可以獲得產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題的及時(shí)解答；

　?。?）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：

　　● 服務(wù)時(shí)間：每周5天*8小時(shí)

　　●服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)  質(zhì)量管理體系

　　●響應(yīng)時(shí)間：電話(huà)接通率90%以上

　　二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)

　?。?）服務(wù)內(nèi)容：

　　為用戶(hù)之間以及用戶(hù)與用友的交流搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)的形式獲得更多的知識(shí)交流，包括博客、微信、微博三大版塊。

　?。?）服務(wù)質(zhì)量要求：

　　做到公平公正公開(kāi)管理平臺(tái)，協(xié)調(diào)不同觀(guān)點(diǎn)，妥善調(diào)解處理平臺(tái)上發(fā)生的各種糾紛，對(duì)發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，不發(fā)布惡意的、不真實(shí)的、有歧義的信息。

　　三、信息服務(wù)

　?。?）服務(wù)內(nèi)容：

　　針對(duì)用戶(hù)的信息需要，將信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式（郵件、期刊等）準(zhǔn)確傳遞給特定的用戶(hù)，包括：

　　●提供常見(jiàn)問(wèn)題的主動(dòng)告知；

　　●提供高頻問(wèn)題通報(bào)與預(yù)警；

　　●傳遞深藍(lán)機(jī)器新產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)、動(dòng)態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息；

　　●各版本產(chǎn)品維護(hù)工具集錦;

　?。?）交付方式：郵件、短信、郵寄、網(wǎng)站等。